as teclas do teclado estao com defeito, funciona 1,2,3,4 a hora que vc aperta o 5 ele volta e entra no lugar do 4, o 6 nao funciona o nove, e o # . quando entra no menu vc seleciona qualquer icone ele nao vai vc seleciona a agenta ele vai no play. qualquer icone que vc seleciona ele vai para outro. como proceder.

Isso é problema de hardware amigo, isso pode estar acontecendo se seu cabo flat estiver com problema, vc pode também tentar limpar o seu teclado pela parte interna com um pano, mas para não correr nenhum risco fazendo isso recomendo vc levar seu cel numa Assistência Técnica para eles olharem melhor seu cel

Abraços