bom dia , em comfigurações vai achar uma opção que é "renicializar", quando vc clica nela vc tem 3 opção :
1 redefinir todas as comfigurações
2 excluir todos os dados
3 excluir cartão de memoria

o 1 redefine as comfigurações , esse não apaga nada, só redefine as comfigurações
o 2 redefine e apaga tudo: fotos , videos , contatos etc , e redefine as comfiguralções
o 3 formata o cartão de memoria

acabei de faser isso com o U9 aki da loja e aconteceu isso que estou te relatando
tente faser um desse para ver se volta ao normal , sabendo que a opção 2 apaga tudo do cel, valeu , veja se da serto ok