Configuraçãoes > Segurança > Master Reset
Após confirme os código de segurança ou bdesbloqueio, noormalmente o código de segurança é 00000000 ou 000000
e o de desbloqueio 1234 Isso se vc não estiver alterado
(lembradno que o Master Reset voltará suas configurações de fábrica)

Não resolvendo de um Master Clear (apagará rodos os arquivvos e voltará como se tivesse de fábrica) Localisado abaixo da opção Master Reset.

Faça isso, e caso dê certo, dê um UP aqui no fórum