Boa noite!

É a primeira vez que posto aqui, espero que esta seja a forma correta, caso não for, por favor corrijam-me.
Preciso de ajuda, possuo um v3r, ele está apresentando a seguinte mensagem: cartão sim não registrado, mesmo após confirmar o pin, já troquei o chip, que é da claro, e o problema persiste. Fui na Claro, e eles me informaram que o problema é do celular.
Há alguma coisa que alguém conheça, que posso tentar fazer para corrigir o erro?


Agradeço desde já,