Por favor, alguém poderia me ajudar?

Do nada, meu celular apresentou um problema. Quando eu faço uma ligação ou quando alguém me liga, não ouço a pessoa do outro lado da linha, a não ser que eu coloque o aparelho no viva-voz.
Não fiz nenhuma alteração no celular, ele teve isso 'do nada'.
Percebi que ao mesmo tempo não tem mais som no teclado.

Já li um tópico parecido com essa minha dúvida, mas não entendi como se faz pra arrumar isso.

Aguardo resposta.
Obrigado.