Ola pessoal eu baxei o programa para Firmware mas eu não sei como utiliza-lo, alguem pode me dar algumas dicas?

Meu celular esta com um problema parecido, ele do nada parou de funcionar a tela, aparece apenas uma tela branca, perdeu algumas configurações como toques de chamada, alarme, e aparece apenas a tela branca quando eu abro ele...

aguardo respostas..