SAC da Anatel é pior de todos os órgãos reguladores do governo, diz pesquisa
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A central de atendimento da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) teve o pior índice na avaliação feita pelo Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IRBC).
A pesquisa realizada no dia 22 de janeiro de 2009 analisou as agências reguladoras do governo: Anatel, Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), Banco Central do Brasil (Bacen), Agência Nacional de Saúde (ANS), Superintendência de Seguros Privados (Susep) e Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
Mas justamente a Anatel, que fiscaliza e protege o consumidor em relação aos serviços de telecomunicações, principalmente sobre a lei do SAC, recebeu nota um no índice que totaliza 11 pontos. Os melhores resultados ficaram com a Aneel, ANTT e Bacen, com cada uma aprovada com nota oito.
Durante um dia o IBRC ligou para as sete agências reguladoras no período de 9h27 da manhã às 13h20 da tarde.
O resultado do estudo mostra que seis agências fornecem o numero de telefone no site, quatro possuem telefone gratuito (0800), quatro têm opção de atendimento pessoal, uma delas não aceita reclamações por telefone, apenas por e-mail ou carta. O principal é que nenhuma delas funciona 24 horas por dia durante sete dias da semana, mas apenas em horário comercial.
O percentual de satisfação no atendimento colocado pelo IBRC variava de zero a 100%. As sete centrais das agências ficaram abaixo de 80%, que representa atendimento não conforme. Porém a Anatel ficou com apenas 9%, enquanto as outras agências ficaram acima dos 45%.
Procurada pela reportagem do WNews, a assessoria da Anatel respondeu com uma carta esclarecendo que sua central de atendimento atende cerca de 14 mil solicitações por dia.
Disse que das queixas registradas pela agência, 97% são solucionadas diretamente no SAC, e destas reclamações, 70% obtêm a resolução em até cinco dias úteis.
Ainda de acordo com a Anatel, além do novo número (133), em funcionamento desde 26 de janeiro de 2009, a agência também “implanta ações para ampliar a capacidade de atendimento das demandas e reduzir o tempo de espera, que é variável de acordo com a quantidade de chamadas”.
creditos: wnews
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