13-03-2009, 04:54 PM
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Telefônica lidera ranking de reclamações pela sétima vez em 11 anos
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Operadoras dominam lista do Procon-SP: TIM ficou com terceira posição, enquanto Brasil Telecom foi a quinta
A Telefônica foi a primeira colocada no ranking de reclamações da Fundação Procon de São Paulo. Essa é a sétima vez em 11 anos que a operadora de telefonia figura na primeira posição do ranking do órgão de defesa do consumidor. A companhia também foi "campeã' em 1998, 1999, 2000, 2001 e 2006. No total, a empresa somou 3.615 reclamações, sendo que 614 não foram atendidas.
Além da Telefônica, outras duas operadoras de telefonia estão entre as empresas mais reclamadas de 2008: a TIM Celular ficou em terceiro lugar (892 reclamações, 426 não atendidas) enquanto a Brasil Telecom ficou com a quinta posição (758 problemas, 282 não solucionados). As outras empresas no topo da lista são Itaú e Unibanco (2ª e 4ª posição), que anunciaram no fim do ano passado sua fusão.
O levantamento oficial do Procon-SP, porém, divide as empresas em diferentes áreas (produtos, setor financeiro, serviços essenciais, serviços, saúde, habitação e alimentos).
A área que registrou o maior número reclamações foi a de produtos (móveis, eletrônicos, vestuário, etc.), com 31% de participação. Em seguida, vem o setor financeiro (bancos, cartões de crédito, financeiras etc.), com 28% das reclamações. Os serviços essenciais (água, telefonia, luz etc.) foram responsáveis por 26% das demandas.
Onze por cento dos consumidores reclamaram dos serviços prestados por escolas, clubes, oficina mecânica e outros. Já os setores de saúde (planos de saúde, cosméticos medicamentos etc.), habitação e alimentos concentraram, respectivamente, 3%, 1% e menos 1% das reclamações fundamentadas.
A lista contém apenas reclamações fundamentadas, ou seja, problemas que não foram solucionados depois da primeira intervenção do Procon-SP e necessitaram da abertura de processo administrativo para serem trabalhadas pelo órgão junto aos fornecedores.
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