Olá boa noite, gostaria de uma ajuda, meu Q11 esta com algumas teclas falhando, isso acontece algumas vezes, não é sempre que ocorre, não sei se é por causa do software ou o hardware, alguem já viu esse defeito?

tudo indica ser hardware.
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Concordo. Muito dificil problemas como esse acontecerem por sortware amigo.

Geralmente qdo acontece isso é problema no teclado devido ao suor e poeira acumulada, o que vc pode fazer, caso não esteja na garantia, é abrir ele e dar uma limpada.
Se não tiver segurança para fazer isso leve numa autorizada vlw !