olá,sou novo neste fórum!

tenho um moto q11 desbloqueado da vivo e recentemente fui para claro.E desde que fui para a claro não consegui utilizar os serviços de mms e internet mesmo testando dois tipos de configurações.
Percebi que as configurações '' vivo mms '' ainda continuam e que ainda possue um tipo de bloqueio.
Bem,meu celular já está fora da garantia,como seria o processo passo-a-passo para remover este bloqueio ??